So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie einfach den Kanal, der Ihnen am besten passt.

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Live-Chat, rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von supabetcasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

E-Mail für längere Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Screenshots, Dokumente oder eine ausführliche Beschreibung anhängen möchten. Wir bearbeiten Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für genauere Nachfragen antworten wir direkt per E-Mail, damit alles schriftlich festgehalten ist.

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen unserer Spieler

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen des Casinos. Je konkreter Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto schneller können wir es lösen. Zählen Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse im Account auf und fügen Sie die Transaktions-ID bei, falls es um eine Zahlung geht.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweis und Adressnachweis, Status Ihrer Prüfung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen
• Auszahlungsfragen: Limits von 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat, Bearbeitung innerhalb von 0 bis 24 Stunden
• Bonus und Freispiele: Bedingungen des Willkommensbonus mit 200 Freispielen, Cashback, Reload-Boni
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielfehler, Anzeige auf Mobilgeräten
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Realitätschecks und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie es uns ohne Scheu. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungs-Erinnerungen oder sperren Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft. Zusätzlich unterstützen wir Sie beim Kontakt zu Sucht Schweiz und SOS Spielsucht.

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Kurzer Check vor dem Absenden

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, wenn Sie wissen, wo Sie nachschauen müssen. Prüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie den Chat öffnen. Das erspart Ihnen Wartezeit und hilft unserem Team, Ihr Anliegen im ersten Anlauf zu lösen.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung finden Sie in unseren FAQ auf supabetcasino.ch.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter "Kassenverlauf" prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde.
• Bonusbedingungen: Umsatzbedingungen von 35x (Bonus plus Einzahlung) und die Gültigkeit von 30 Tagen stehen direkt in den Bonusdetails.
• Internetverbindung und Browsercache: Bei Darstellungsproblemen zuerst Cache leeren und die Seite neu laden.

Diese Angaben helfen uns

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und die Schritte, die Sie bereits ausprobiert haben. Bei Zahlungen reicht die Transaktions-ID aus dem Kassenverlauf. So müssen wir nicht nachfragen und lösen Ihr Problem meist im ersten Kontakt.

Presse und Partnerschaften

Mediale und geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge erreichen Sie unser Team unter [email protected]. Ergänzen Sie Ihren Namen, Ihre Organisation und eine kurze Beschreibung des Vorhabens. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen. Spielerischen Support behandeln wir über diesen Weg nicht, für alles andere bleibt der Live-Chat die erste Wahl.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Supabet Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 1 bis 2 Minuten. Sie erreichen das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Warum wird meine Auszahlung verzögert?

Häufigster Grund ist eine noch offene KYC-Verifizierung. Prüfen Sie den Status in Ihrem Profil unter "Verifizierung". Nach vollständiger Prüfung bearbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?

Ja, unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Live-Chat und per E-Mail.

Wie setze ich ein Einzahlungs- oder Verlustlimit?

Wenden Sie sich an den Live-Chat oder schreiben Sie an [email protected]. Wir richten Limits, Sitzungs-Erinnerungen oder einen Selbstausschluss umgehend für Sie ein.